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    如何有效處理員工沖突?
    發布時間:2023-11-29 14:31:03 來源:眾誠人力資源 瀏覽次數:

           如果兩個員工之間存在沖突,人力資源經理應該如何處理這兩個員工之間的沖突?這種現象在很多公司都存在,大多數管理者都會把自己解決不了的職場糾紛交給人力資源部門。
    具體來說,人力資源部門在處理員工之間的沖突時可以按照以下步驟進行:
    一、調解前,明確事情的基本情況。
           1、明確矛盾焦點。在沒有明確矛盾焦點是什么、糾紛對象是什么的情況下,僅憑表象或臨時表現就倉促調解是不妥的。
           2、找出相關各方。有時候張三和李四的爭執只是表面現象,而趙武和王六的爭執才是實質問題,或者說是主要問題。主次或重要性的關系需要明確,調解才能“對癥下藥”。要對糾紛當事人的思想狀況和在沖突中的立場有一個基本的了解,這樣才能根據不同的當事人確定不同的調解方式。
           3、了解沖突的背景。有些糾紛是由什么引起的?誤會會產生,有些爭執是因為不實之詞而引起的。因此,弄清楚真正的原因,更容易解決糾紛。
    二、態度公正
           在調解糾紛時,請注意和事佬、欺凌弱小的方式不利于矛盾的處理和解決。應以真誠、負責的態度公平對待。這不僅能有效幫助他人解決糾紛,還能增加他人對你的信任和尊重。
    三、調解首先要經歷“冷處理”階段
           當當事人生氣時,不利于解決沖突,所以讓雙方暫時分開或者讓其中一方回避。整個過程你一定要有足夠的耐心。
    四、調解過程中,認真聽取當事人的陳述
           作為調解員,你必須明白糾紛雙方可能都會情緒激動,所以你必須在耐心傾聽的同時思考一些問題。他的說法是否夸大了對對方不利的因素,掩蓋或淡化了對自己不利的因素?我是否保持冷靜,不受對方情緒的影響?他的說法是否有矛盾之處?適當時,可以向當事人詢問有關問題,澄清事實。如有必要,還可以側面詢問知情人士,了解情況。
    五、必要時使用其他力量
           在一些雙方互不相讓、矛盾尖銳的糾紛中,可以考慮聘請其他權威人士,如父母、長輩等,協助調解,緩解矛盾,直至最終解決。
    六、說服通常采用以下方法:
           1、親自輔導。有些爭議已經爭議明確,當事人具備解決問題??的思想基礎,客觀條件也具備。這時,你可以把雙方叫到一起,向對方解釋清楚問題,道歉,握手言和。
           2、引導、說服。對于生氣、缺乏解決問題的思想基礎的人,要耐心引導他們站在對方的角度考慮問題,同時看到自己的不足,進而化解糾紛。
           3、迂回說服。有時政黨背后有支持者,可以先做支持者的工作,然后迂回利用支持者做政黨的工作。企業員工之間發生爭執、沖突和矛盾是很正常的,如果是良性沖突,則有利于企業團隊建設和發展。關鍵是正確處理和調解糾紛。

     

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